EXPÉDITION
Canada
Livraison gratuite sur les commandes de 75 $ et plus. Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais d’expédition sont calculés automatiquement au moment du paiement. Les commandes sont préparées et expédiées depuis Montréal, Québec.
Pour profiter de la livraison gratuite, veuillez vous assurer d’entrer une adresse courriel valide lors du passage à la caisse. La livraison gratuite sera appliquée automatiquement lorsque votre commande respecte les critères d’admissibilité.
États-Unis
Les frais d’expédition sont calculés au moment du paiement selon l’adresse de livraison et le poids du colis. Les commandes sont expédiées par FedEx afin d’assurer une livraison rapide et sécuritaire, particulièrement pour les articles fragiles.
Un numéro de suivi vous sera envoyé dès que votre commande sera expédiée.
DOUANES ET DÉLAIS DE LIVRAISON
Les commandes internationales peuvent être assujetties à des frais de douane ou d’importation, qui sont à la charge du client. Les délais de livraison peuvent varier selon la destination et le mode d’expédition sélectionné.
CUEILLETTE À L’ATELIER
Lors de votre commande en ligne, vous pouvez sélectionner l’option « Cueillette » afin de récupérer votre commande gratuitement.
SUIVI DE COMMANDE
Vous pouvez suivre votre commande ici.
DÉLAIS DE LIVRAISON
Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
Les commandes au Canada sont expédiées depuis Montréal, Québec. Les commandes à destination des États-Unis sont expédiées par FedEx.
Un numéro de suivi vous sera envoyé dès que votre commande sera expédiée.
EXPÉDITION INTERNATIONALE
Nous expédions actuellement uniquement au Canada et aux États-Unis.
Q : Les produits Dot & Lil ou les ingrédients que vous utilisez sont-ils testés sur les animaux ?
R : Jamais !
Q : Les produits Dot & Lil sont-ils végétaliens ? Contiennent-ils des ingrédients d’origine animale ?
R : Presque tous les produits Dot & Lil sont végétaliens. Les exceptions sont : le lait de bain en bouteille, les sachets de lait de bain, les cubes effervescents et les laits moussants, qui contiennent du lait de vache en poudre ultra hydratant.
Nous choisissons également de ne pas utiliser d’huile de palme ni d’huiles d’origine animale.
Si vous avez des questions concernant un produit ou un ingrédient particulier, écrivez-nous à info@dotandlil.com et nous serons heureux de vous conseiller.
Q : Les produits Dot & Lil sont-ils naturels ?
R : Toutes nos formules de base sont naturelles. Nous choisissons d’utiliser à la fois des fragrances naturelles (huiles essentielles) et des fragrances synthétiques (huiles parfumées).
Nous utilisons des huiles essentielles lorsque cela est possible, comme la lavande, la bergamote ou l’eucalyptus et lime. Cependant, certaines de nos fragrances préférées, comme Chèvrefeuille ou Fleur de Riz, n’existent pas sous une forme naturelle sécuritaire. Nous utilisons alors des huiles parfumées de très haute qualité, sécuritaires pour le corps.
Si vous souhaitez éviter les produits contenant des fragrances synthétiques, consultez simplement la liste d’ingrédients sur l’emballage ou sur la fiche produit. Lorsqu’un produit contient une huile essentielle, cela sera indiqué. Lorsqu’il contient une fragrance synthétique, vous verrez la mention « parfum » ou « huile parfumée ».
De plus, la plupart de nos produits sont anhydres, c’est-à-dire qu’ils ne contiennent pas d’eau. Cela nous permet de les formuler sans agents de conservation synthétiques.
Si vous avez des questions sur un produit ou un ingrédient, écrivez-nous à info@dotandlil.com. Nous adorons discuter des ingrédients et des soins corporels !
Q : Pourquoi ma bougie s’est-elle creusée au centre ou n’a-t-elle pas brûlé jusqu’au bord du contenant ? Pourquoi la mèche s’est-elle noyée dans la cire ?
R : Il est important de laisser votre bougie brûler jusqu’au bord du contenant lors de la première utilisation.
Nos bougies sont fabriquées à partir de cire de soja. Lors du premier allumage, la cire crée une « mémoire » qui influencera la façon dont la bougie brûlera par la suite.
Si la cire ne fond pas jusqu’au bord lors de la première utilisation, la bougie risque de continuer à brûler uniquement au centre, créant ainsi un tunnel. Cela peut également provoquer l’extinction de la mèche par accumulation de cire.
Pour éviter cette situation :
- Laissez toujours fondre la cire jusqu’au bord du contenant.
- Coupez la mèche à environ 1/4 po avant chaque utilisation.
- Utilisez votre bougie dans un endroit sécuritaire, à l’abri des courants d’air.
Q : Puis-je envoyer ma commande en cadeau ?
R : Oui !
Avant de finaliser votre commande, ajoutez simplement une note indiquant qu’il s’agit d’un cadeau. Vous pouvez également inclure un message personnalisé ou ajouter une carte de souhaits.
Aucun prix n’apparaîtra dans le colis.
Q : J’ai oublié quelque chose ou commis une erreur dans ma commande. Puis-je la modifier ?
R : Oui !
Écrivez-nous à info@dotandlil.com et nous serons heureux de vous aider si votre commande n’a pas encore été expédiée.
Q : Puis-je retourner un produit ?
R : Malheureusement non.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous n’acceptons pas les retours de produits.
Q : Comment appliquer un code promotionnel ou un rabais à ma commande ?
R : Lors du passage à la caisse, entrez votre code promotionnel dans le champ prévu à cet effet, puis cliquez sur « Appliquer ».
Q : Vos produits sont-ils offerts en vente en gros et en distribution ?
R : Oui.
Nous expédions depuis Montréal, Québec, Canada.
Vous pouvez créer un compte détaillant sur notre plateforme de vente en gros ou communiquer avec nous à orders@dotandlil.com en indiquant le nom et l’adresse de votre boutique.
Nous serons heureux de vous faire parvenir notre catalogue.
Q : Les produits pour le bain rendent-ils la baignoire sale ou glissante ?
R : Le lait de bain classique peut parfois laisser une petite quantité d’avoine finement moulue près du drain, mais celle-ci se rince facilement à l’eau.
Les fleurs et plantes présentes dans certains produits (sels de bain, sachets de lait de bain, tubes floraux, etc.) peuvent être rincées directement dans le drain sans problème. Certaines fleurs peuvent adhérer aux parois de la baignoire lorsque l’eau s’écoule, mais un simple rinçage suffit.
Le lait de bain moussant est une excellente option si vous souhaitez un bain sans aucun résidu.
Les cubes de lait de bain effervescents contiennent de l’huile d’amande douce. Ils peuvent rendre la baignoire légèrement glissante après utilisation. Soyez prudent en sortant du bain.
