F.A.Q.

LIVRAISON

Canada
Livraison gratuite pour toute commande de 75 $ ou plus. Pour les commandes d'un montant inférieur, les frais de livraison sont calculés lors du paiement. Les commandes sont préparées et expédiées par Postes Canada depuis Montréal, au Québec. 

États-Unis
Les frais de livraison sont calculés lors du paiement en fonction de l'adresse de livraison et du poids du colis. Les commandes sont expédiées via FedEx afin de garantir une livraison plus rapide et plus sûre, en particulier pour les articles fragiles.

Un numéro de suivi vous sera envoyé dès que votre commande aura été expédiée.

 

DOUANES ET DÉLAIS DE LIVRAISON

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane ou à des taxes à l'importation, qui sont à la charge du client. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination et du mode d'expédition choisi.

 

RETRAIT AU STUDIO

Lorsque vous passez votre commande en ligne, vous pouvez sélectionner l'option « Retrait » pour venir chercher votre commande gratuitement.

 

SUIVI DE COMMANDE

Vous pouvez suivre votre commande ici.

 

DÉLAIS DE LIVRAISON

Les commandes sont généralement traitées et expédiées sous 3 à 5 jours ouvrables. Les commandes à destination du Canada sont expédiées par Postes Canada depuis Montréal, au Québec. Les commandes à destination des États-Unis sont expédiées par FedEx.
Un numéro de suivi vous sera envoyé dès que votre commande aura été expédiée.

 

EXPÉDITION À L'INTERNATIONAL

Pour l'instant, nous livrons uniquement au Canada et aux États-Unis.

Q : Les produits Dot & Lil ou les ingrédients que vous utilisez sont-ils testés sur des animaux ?

R : Jamais !

 

Q : Les produits Dot & Lil sont-ils végétaliens ? Contiennent-ils des ingrédients d'origine animale ?

R : Presque tous les produits Dot & Lil sont végétaliens ! Les produits non végétaliens sont : le lait lait bain en bouteille, les sachets, les cubes et les laits à bulles (ils contiennent du lait de vache en poudre super hydratant). Nous avons également choisi de ne pas utiliser d'huile de palme ou d'huiles animales. Si vous avez des préoccupations spécifiques concernant un produit ou un ingrédient, envoyez-nous un courriel à info@dotandlil.com et nous nous ferons un plaisir de vous conseiller..

 

Q : Les produits Dot & Lil sont-ils naturels ?

R : Toutes nos formules de base sont naturelles. Nous choisissons d'utiliser à la fois des parfums naturels (huiles essentielles) et des parfums synthétiques (huiles de parfum). Nous utilisons des huiles essentielles lorsqu'elles sont disponibles (comme la lavande, la bergamote, l'eucalyptus et le citron vert, etc.), mais certains de nos parfums préférés (comme le chèvrefeuille et la fleur de riz par exemple) ne sont pas disponibles sous une forme naturelle sûre, c'est pourquoi nous utilisons des huiles de parfum de très haute qualité et sans danger pour le corps afin de compléter notre sélection de parfums étonnants.

Si vous préférez éviter nos produits contenant des parfums synthétiques, il vous suffit de consulter la liste des ingrédients figurant sur le produit lui-même ou sur la page du produit. Elle indique toujours les ingrédients utilisés. Si le produit contient une huile essentielle, la mention « huile essentielle » apparaîtra ; si nous utilisons des parfums synthétiques, la mention « parfum » ou « huile parfumée » apparaîtra.

En outre, nos produits sont presque tous anhydresc'est-à-dire qu'ils ne contiennent pas d'eau, ce qui nous permet de les formuler en toute sécurité sans conservateur synthétique. Si vous avez des préoccupations spécifiques concernant un produit ou un ingrédient, envoyez-nous un courriel à info@dotandlil.com et nous serons ravis de vous conseiller ! Nous adorons discuter des ingrédients des soins de la peau.

 

Q : Pourquoi ma bougie a brûlé au centre ou pas jusqu'au bord ? Pourquoi ma mèche a-t-elle été noyée dans la cire, m'empêchant de terminer ma bougie ?

La première fois que vous utilisez une bougie, vous devez la laisser brûler jusqu'au bord du pot. Nos bougies sont fabriquées avec de la cire de soya . La première fois que vous brûlez une bougie de soya , qu'elle soit fabriquée par Dot & Lil ou par une autre entreprise, elle crée une "mémoire" dans la cire. Cette mémoire de la cire sera la base de la combustion du reste de la bougie. C'est pourquoi il est toujours préférable de laisser la bougie brûler jusqu'au bord du pot, surtout la première fois qu'elle est allumée. Sinon, la bougie ne pourra souvent pas brûler au-delà de l'anneau où elle a été éteinte la première fois, ce qui peut créer des "tunnels" au centre de la bougie et peut parfois conduire à la "noyade" de la mèche ou à son extinction par la cire. Pour éviter cette situation, laissez votre bougie brûler jusqu'au bord à chaque fois que vous l'utilisez, coupez la mèche au quart de pouce avant chaque utilisation et faites brûler votre bougie dans un endroit sûr, sans courants d'air

 

Q : Puis-je envoyer ma commande en cadeau ?

R : Oui, c'est possible ! Juste avant de valider votre commande, ajoutez une note indiquant qu'il s'agit d'un cadeau. Vous pouvez y joindre un petit mot ou acheter une carte de vœux. Aucun élément du colis ne mentionnera les prix.

 

Q : J'ai oublié quelque chose ou j'ai fait une erreur dans ma commande, puis-je la modifier ?

R : Oui ! Envoyez-nous un e-mail àinfo@dotandlil.com ; nous serons ravis de vous aider si votre commande n'a pas encore été expédiée !

 

Q : Puis-je retourner n'importe quel produit ?

R : Malheureusement non. Pour des raisons de sécurité et d'hygiène, nous ne reprenons aucun produit.

 

Q : Comment puis-je utiliser le code promotionnel ou de réduction que vous m'avez si gentiment fourni pour ma commande ?

R : Lors du paiement depuis votre panier, sur la page « Livraison », saisissez votre code de réduction dans le champ intitulé « Réduction », puis cliquez sur « Appliquer ».

 

Q : Vos produits sont-ils disponibles à la vente en gros et à la distribution ?

R : Oui, tout à fait. Nous expédions depuis Montréal, au Québec (Canada). Vous pouvez créer un compte revendeur sur notre plateforme dédiée dotandlil.store ou nous contacter àl'adresseorders@dotandlil.comen indiquant le nom et l'adresse de votre magasin. Nous nous ferons un plaisir de vous envoyer notre catalogue.

 

Q : Les produits de bain salissent-ils la baignoire ou la rendent-ils glissante ?

R : Le lait bain classique laisse parfois une petite quantité d'avoine finement moulue près de l'égout, que vous pouvez rincer avec de l'eau - elle ne colle pas et se rince facilement ! Dans nos produits contenant de véritables plantes et fleurs (sels de bain, fleurs, sachets et tubes de lait bain ), les fleurs peuvent toutes être rincées en toute sécurité dans l'égout. Bien sûr, les fleurs s'accrochent parfois au bord de la baignoire lorsque l'eau s'écoule, et il peut donc être nécessaire de les rincer légèrement. Nous pensons que cela en vaut la peine pour l'expérience d'un bain botanique ! Vous pouvez utiliser le lait bain à bulles si vous souhaitez un rinçage zéro, car il laisse la baignoire propre à 100 %. Les cubes de lait bain sparkling contiennent de l'huile d'amande douce, la baignoire peut donc être légèrement glissante après utilisation - ce n'est généralement pas le cas, mais faites toujours attention en sortant de la baignoire, juste au cas où !