F.A.Q
Q : Combien coûte l'expédition ?
R : Nous offrons la LIVRAISON GRATUITE AU CANADA ET AUX ÉTATS-UNIS pour toutes les commandes de plus de 75 $ avant taxes et code promotionnel. Les frais d'expédition pour les commandes de moins de 75 $ sont calculés automatiquement par le panier d'achat au moment du paiement. La livraison gratuite pour les commandes de plus de 75 $ est ajoutée automatiquement. Vous pouvez également consulter notre page d'expédition.
Q : Offrez-vous la cueillette dans votre atelier de Montréal?
R : OUI !Vous pouvez maintenant sélectionner Enlèvement en entrepôt si vous souhaitez retirer votre commande en personne et gratuitement. Plus d'informations ici
Q : Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
R : Les commandes canadiennes sont expédiées dans les 3 à 5 jours ouvrables par Postes Canada depuis Montréal, Québec. Les commandes américaines sont expédiées les mercredis et samedis par USPS depuis l'État de New York. Vous pouvez également consulter notre page d'expédition.
Q : Puis-je commander des produits Dot & Lil si je ne vis pas au Canada ou aux États-Unis ?
R : Oui ! Nous sommes heureux de livrer partout dans le monde ! Les frais d'expédition sont calculés automatiquement par le panier d'achat au moment du paiement.
Q : Comment fonctionne Sezzle ?
A : Achetez maintenant, payez plus tard! Répartissez le montant de votre commande en 4 versements sans intérêts étalés sur 6 semaines sans impact sur votre cote de crédit.
- Faites vos achats et ajoutez des articles à votre panier comme d'habitude;
- Choisissez Sezzle lors du passage en caisse ! Vous serez redirigé(e) vers Sezzle afin de vous inscrire ou vous connecter à votre compte pour finaliser votre achat ;
- Votre commande sera expédiée tandis que vos paiements seront échelonnés sur 6 semaines.
Q : Les produits Dot & Lil ou les ingrédients que vous utilisez sont-ils testés sur des animaux ?
R : Jamais !
Q: Les produits Dot & Lil sont-ils végétaliens? Contiennent-ils des ingrédients à base d’animaux?
R : Presque tous les produits Dot & Lil sont végétaliens! Les non végétaliens sont: les laits bain en bouteille, sachet, cubes et moussants (ils contiennent du lait de vache en poudre ultra hydratant). Aussi, nous n’utilisons pas d’huile de palme ou d’huile animale! Si vous avez des préoccupations spécifiques au sujet d’un produit ou d’un ingrédient, il suffit de nous envoyer un courriel à info@dotandlil.com et nous serons heureux de vous conseiller! Nous aimons discuter des ingrédients de soins de la peau.
Q : Les produits Dot & Lil sont-ils naturels ?
R : Toutes nos formules de base sont naturelles. Nous choisissons d'utiliser à la fois des parfums naturels (huiles essentielles) et des parfums synthétiques (huiles de parfum). Nous utilisons des huiles essentielles lorsqu'elles sont disponibles (comme la lavande, la bergamote, l'eucalyptus et le citron vert, etc.), mais certains de nos parfums préférés (comme le chèvrefeuille et la fleur de riz par exemple) ne sont pas disponibles sous une forme naturelle sûre, c'est pourquoi nous utilisons des huiles de parfum de très haute qualité et sans danger pour le corps afin de compléter notre sélection de parfums étonnants.
Si vous préférez éviter nos produits qui contiennent ces huiles parfumées synthétiques, il suffit de regarder la liste des ingrédients sur le produit lui-même ou sur la page du produit. S’il contient des huiles essentielles il indiquera ‘’huile essentielle’’, s’il contient des huiles parfumées synthétiques il indiquera ‘’ parfum’’ ou ‘’huile parfumée’’.
En outre, nos produits sont presque tous anhydres c'est-à-dire qu'ils ne contiennent pas d'eau, ce qui nous permet de les formuler en toute sécurité sans conservateur synthétique. Si vous avez des préoccupations spécifiques concernant un produit ou un ingrédient, envoyez-nous un courriel à info@dotandlil.com et nous serons heureux de vous conseiller ! Nous adorons parler des ingrédients des soins de la peau.
Q : Pourquoi ma bougie a brûlé au centre ou pas jusqu'au bord ? Pourquoi ma mèche a-t-elle été noyée dans la cire, m'empêchant de terminer ma bougie ?
Il faut laisser votre bougie brûler jusqu'au bord la première fois que vous l’allumez. Nos bougies sont faites avec de la cire de soya. La première fois que vous brûlez une bougie de soya, faite par Dot & Lil ou par une autre compagnie, vous définissez une « mémoire » dans la cire. Cette mémoire sera la base pour la façon dont le reste de la bougie brûlera. Pour cette raison, il est toujours préférable de laisser la bougie brûler jusqu’au bord du bocal, surtout la première fois qu’elle est allumée. Sinon, la bougie ne sera souvent pas en mesure de brûler au-delà de l’anneau créé la première fois, ce qui peut créer du « tunneling » au centre de la bougie et peut parfois noyer la mèche, car elle est éteinte par la cire qui l’entoure. Pour éviter cette situation très dommage, laisser brûler votre bougie jusqu’au rebord chaque fois que vous l’allumez, couper la mèche à 7 mm avant chaque utilisation, et brûler votre bougie dans un endroit sans trop de vent ou de mouvement d’air.
Q : Puis-je envoyer ma commande comme cadeau ?
R: Oui vous pouvez! Juste avant d’effectuer le paiement de votre commande, ajoutez une note dans votre panier en indiquant qu’il s’agit d’un cadeau. Ajoutez un mot personnalisé ou achetez une carte de vœux (dans la section ‘’Cadeaux’’). Nos commandes ne contiennent aucune facture alors les prix n’y seront pas indiqués ;)
Q: J’ai oublié/fait une erreur dans ma commande, puis-je modifier?
R : Oui ! Envoyez-nous un courriel à info@dotandlil.com. Nous serons heureux de vous aider si votre commande n'a pas encore été expédiée !
Q : Puis-je retourner un produit ?
R : Malheureusement non. Nous ne reprenons aucun produit pour des raisons de sécurité et d'hygiène.
Q: Comment puis-je appliquer le code promotionnel ou de réduction que vous m’avez si gentiment donné à ma commande?
R : Lors du paiement de votre commande, cliquez sur ‘’caisse’’ et entrez votre code de réduction dans la case ‘’carte-cadeau ou code d’escompte’’, puis cliquez sur ‘’appliquer’’.
Q: Vos produits sont-ils disponibles en gros et en distribution?
R : Oui, ils le sont. Nous expédions à partir de Montréal, Québec (Canada) et de Champlain, New York (États-Unis). Vous pouvez créer un compte de vente en gros sur notre plateforme de vente en gros dotandlil.store ou nous contacter à l'adresse orders@dotandlil.com en indiquant le nom et l'adresse de votre magasin. Nous nous ferons un plaisir de vous envoyer notre catalogue.
Q : Les produits de bain laissent-ils la baignoire sale ou glissante ?
R : Le site lait bain classique laisse parfois une petite quantité d'avoine finement moulue près du drain, que vous pouvez rincer avec de l'eau - elle ne colle pas et se rince facilement ! Dans nos produits contenant de véritables plantes et fleurs (sels de bain, fleurs, lait bain sachets et tubes), les fleurs peuvent toutes être rincées en toute sécurité dans l'égout. Bien sûr, les fleurs s'accrochent parfois au bord de la baignoire lorsque l'eau s'écoule, et il peut donc être nécessaire de les rincer légèrement. Nous pensons que cela vaut la peine pour l'expérience d'un bain botanique ! Vous pouvez utiliser le Bubble lait bain si vous souhaitez un rinçage zéro, car il laisse la baignoire propre à 100 %. Les cubes pétillants lait bain contiennent de l'huile d'amande douce, la baignoire peut donc être légèrement glissante après utilisation - ce n'est généralement pas le cas, mais il faut toujours faire attention en sortant de la baignoire, juste au cas où !
