F.A.Q.
Q : Combien coûtent les frais d'expédition ?
R : Nous offrons la LIVRAISON GRATUITE AU CANADA ET AUX ÉTATS-UNIS pour toutes les commandes de plus de 75 $ avant taxes et code promotionnel. Les frais d'expédition pour les commandes de moins de 75 $ sont calculés automatiquement par le panier d'achat au moment du paiement. La livraison gratuite pour les commandes de plus de 75 $ est ajoutée automatiquement. Vous pouvez également consulter notre page d'expédition.
Q : Offrez-vous un service de ramassage local à votre studio de Montréal ?
R : OUI !Vous pouvez maintenant sélectionner Enlèvement à l'entrepôt si vous souhaitez récupérer votre commande en personne gratuitement. Pour en savoir plus, cliquez ici
Q : Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
R : Les commandes canadiennes sont expédiées sous 3 à 5 jours ouvrables par Postes Canada à partir de Montréal (Québec). Les commandes américaines sont expédiées les mercredis et samedis par USPS à partir de l'État de New York. Vous pouvez également consulter notre page d'expédition.
Q : Puis-je commander des produits Dot & Lil si j'habite en dehors du Canada ou des États-Unis ?
R : Oui ! Nous sommes heureux de livrer partout dans le monde ! Les frais d'expédition sont calculés automatiquement par le panier d'achat lors de la validation de la commande.
Q : Comment fonctionne Sezzle ?
A : Achetez maintenant, payez plus tard ! Répartissez la totalité de votre achat en ligne en 4 paiements sans intérêt, sur 6 semaines, sans impact sur votre crédit.
- Faites vos achats et ajoutez des articles à votre panier comme d'habitude ;
- Choisissez Sezzle à la caisse ! Vous serez redirigé vers Sezzle pour vous inscrire ou vous connecter afin de terminer votre commande ;
- Votre commande sera expédiée et vos paiements seront échelonnés sur 6 semaines.
Q : Les produits Dot & Lil ou les ingrédients que vous utilisez sont-ils testés sur des animaux ?
A : Jamais !
Q : Les produits Dot & Lil sont-ils végétaliens ? Contiennent-ils des ingrédients d'origine animale ?
R : Presque tous les produits Dot & Lil sont végétaliens ! Les produits non végétaliens sont : le lait lait bain en bouteille, les sachets, les cubes et les laits à bulles (ils contiennent du lait de vache en poudre super hydratant). Nous avons également choisi de ne pas utiliser d'huile de palme ou d'huiles animales. Si vous avez des préoccupations spécifiques concernant un produit ou un ingrédient, envoyez-nous un courriel à info@dotandlil.com et nous nous ferons un plaisir de vous conseiller..
Q : Les produits Dot & Lil sont-ils naturels ?
R : Toutes nos formules de base sont naturelles. Nous choisissons d'utiliser à la fois des parfums naturels (huiles essentielles) et des parfums synthétiques (huiles de parfum). Nous utilisons des huiles essentielles lorsqu'elles sont disponibles (comme la lavande, la bergamote, l'eucalyptus et le citron vert, etc.), mais certains de nos parfums préférés (comme le chèvrefeuille et la fleur de riz par exemple) ne sont pas disponibles sous une forme naturelle sûre, c'est pourquoi nous utilisons des huiles de parfum de très haute qualité et sans danger pour le corps afin de compléter notre sélection de parfums étonnants.
Si vous préférez éviter nos produits contenant des parfums synthétiques, il vous suffit de consulter la liste des ingrédients sur le produit lui-même ou sur la page du produit. Elle indiquera toujours ce que nous avons utilisé. S'il contient de l'huile essentielle, il sera indiqué ''huile essentielle'', si nous utilisons des parfums synthétiques, il sera indiqué ''parfum'' ou ''huile de parfum''.
En outre, nos produits sont presque tous anhydresc'est-à-dire qu'ils ne contiennent pas d'eau, ce qui nous permet de les formuler en toute sécurité sans conservateur synthétique. Si vous avez des préoccupations spécifiques concernant un produit ou un ingrédient, envoyez-nous un courriel à info@dotandlil.com et nous serons ravis de vous conseiller ! Nous adorons discuter des ingrédients des soins de la peau.
Q : Pourquoi ma bougie a brûlé au centre ou pas jusqu'au bord ? Pourquoi ma mèche a-t-elle été noyée dans la cire, m'empêchant de terminer ma bougie ?
La première fois que vous utilisez une bougie, vous devez la laisser brûler jusqu'au bord du pot. Nos bougies sont fabriquées avec de la cire de soja. La première fois que vous brûlez une bougie de soja, qu'elle soit fabriquée par Dot & Lil ou par une autre entreprise, elle crée une "mémoire" dans la cire. Cette mémoire de la cire sera la base de la combustion du reste de la bougie. C'est pourquoi il est toujours préférable de laisser la bougie brûler jusqu'au bord du pot, surtout la première fois qu'elle est allumée. Sinon, la bougie ne pourra souvent pas brûler au-delà de l'anneau où elle a été éteinte la première fois, ce qui peut créer des "tunnels" au centre de la bougie et peut parfois conduire à la "noyade" de la mèche ou à son extinction par la cire. Pour éviter cette situation, laissez votre bougie brûler jusqu'au bord à chaque fois que vous l'utilisez, coupez la mèche au quart de pouce avant chaque utilisation et faites brûler votre bougie dans un endroit sûr, sans courant d'air
Q : Puis-je envoyer ma commande en cadeau ?
R : Oui, c'est possible ! Juste avant de passer à la caisse, ajoutez une note à votre commande indiquant qu'il s'agit d'un cadeau. Vous pouvez ajouter un beau message ou acheter une carte de vœux. Rien dans la boîte n'indiquera les prix.
Q : J'ai oublié ou fait une erreur dans ma commande, puis-je la modifier ?
R : Oui ! Envoyez-nous un e-mail à info@dotandlil.com nous serons heureux de vous aider si votre commande n'a pas encore été expédiée !
Q : Puis-je retourner un produit ?
R : Malheureusement non. Nous ne reprenons aucun produit pour des raisons de sécurité et d'hygiène.
Q : Comment puis-je appliquer à ma commande le code promotionnel ou le code de réduction que vous avez eu la gentillesse de m'indiquer ?
R : Lors du paiement dans notre panier d'achat, sur la page "Expédition", entrez votre code de réduction dans le champ "Discount/Rabais", puis cliquez sur "Appliquer".
Q : Vos produits sont-ils disponibles pour la vente en gros et la distribution ?
R : Oui, ils le sont. Nous expédions depuis Montréal, Québec (Canada) et Champlain, New York (États-Unis). Vous pouvez créer un compte de vente en gros sur notre plateforme de vente en gros dotandlil.store ou nous contacter à l'adresse orders@dotandlil.com en indiquant le nom et l'adresse de votre magasin. Nous nous ferons un plaisir de vous envoyer notre catalogue.
Q : Les produits de bain salissent-ils la baignoire ou la rendent-ils glissante ?
R : Le lait bain classique laisse parfois une petite quantité d'avoine finement moulue près de l'égout, que vous pouvez rincer avec de l'eau - elle ne colle pas et se rince facilement ! Dans nos produits contenant de véritables plantes et fleurs (sels de bain, fleurs, sachets et tubes de lait bain ), les fleurs peuvent toutes être rincées en toute sécurité dans l'égout. Bien sûr, les fleurs s'accrochent parfois au bord de la baignoire lorsque l'eau s'écoule, et il peut donc être nécessaire de les rincer légèrement. Nous pensons que cela en vaut la peine pour l'expérience d'un bain botanique ! Vous pouvez utiliser le lait bain à bulles si vous souhaitez un rinçage zéro, car il laisse la baignoire propre à 100 %. Les cubes de lait bain pétillant contiennent de l'huile d'amande douce, la baignoire peut donc être légèrement glissante après utilisation - ce n'est généralement pas le cas, mais faites toujours attention en sortant de la baignoire, juste au cas où !
