Politique de remboursement

Retours et échanges

En raison de la nature de nos produits et pour assurer l'hygiène de notre inventaire, nous n'acceptons aucun retour ou échange. Tous les produits sont des ventes finales, à moins qu'ils ne soient cassés ou défectueux. Aucune exception ne peut être faite, et nous ne pouvons accepter aucun article retourné. 

Articles cassés, endommagés ou défectueux

Si un article arrive endommagé ou défectueux de quelque manière que ce soit, veuillez nous contacter afin que nous puissions trouver un moyen de le réparer. Nous remplacerons ou rembourserons tous les articles endommagés pendant le transport. Veuillez nous envoyer un courriel à info@dotandlil.com en indiquant votre numéro de commande. Nous pouvons demander des photos des articles endommagés ou défectueux. Nous expédierons à nos frais les articles de remplacement endommagés ou défectueux dans un délai de 5 jours ouvrables. Tout remboursement sera traité dans les 3 jours ouvrables. 

Veuillez noter que nous ne considérons pas la perception d'un parfum ou d'une texture par un client comme un défaut. Nous nous ferons un plaisir de vous guider vers un parfum que vous apprécierez davantage la prochaine fois, mais nous ne pouvons malheureusement pas rembourser ou remplacer les produits si vous décidez que le parfum ne vous convient pas ou si la force ou d'autres qualités subjectives ne correspondent pas à vos préférences.