F.A.Q
Q : Combien coûte l'expédition ?
R : Nous offrons la LIVRAISON GRATUITE AU CANADA ET AUX ÉTATS-UNIS pour toutes les commandes de plus de 75 $ avant taxes et code promotionnel. Les frais d'expédition pour les commandes de moins de 75 $ sont calculés automatiquement par le panier d'achat au moment du paiement. La livraison gratuite pour les commandes de plus de 75 $ est ajoutée automatiquement. Vous pouvez également consulter notre page d'expédition.
Q : Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
R : Les commandes canadiennes sont expédiées dans les 3 à 5 jours ouvrables par Postes Canada depuis Montréal, Québec. Les commandes américaines sont expédiées les mercredis et samedis par USPS depuis l'État de New York. Vous pouvez également consulter notre page d'expédition.
Q : Puis-je commander des produits Dot & Lil si je ne vis pas au Canada ou aux États-Unis ?
R : Oui ! Nous sommes heureux de livrer partout dans le monde ! Les frais d'expédition sont calculés automatiquement par le panier d'achat au moment du paiement.
Q : Les produits Dot & Lil ou les ingrédients que vous utilisez sont-ils testés sur des animaux ?
R : Jamais !
Q: Les produits Dot & Lil sont-ils végétaliens? Contiennent-ils des ingrédients à base d’animaux?
R : Presque tous les produits Dot & Lil sont végétaliens ! Les produits non végétaliens sont : lait bain, les sachets, les cubes et les laits à bulles (ils contiennent du lait de vache en poudre super hydratant). Nous avons également choisi de ne pas utiliser d'huile de palme ou d'huiles animales. Si vous avez des préoccupations particulières concernant un produit ou un ingrédient, envoyez-nous un courriel à info@dotandlil.com et nous nous ferons un plaisir de vous conseiller..
Q : Les produits Dot & Lil sont-ils naturels ?
R: Toutes nos formules de base sont naturelles. Nous choisissons d’utiliser à la fois des parfums naturels (huiles essentielles) et des parfums synthétiques (huiles parfumées). Plusieurs de nos fragrances sont des huiles essentielles (comme lavande, bergamote, eucalyptus & lime, et plus), mais certains de nos parfums favoris (chèvrefeuille, lilas par exemple) n’existent pas sous formes naturelles, alors nous utilisons des huiles parfumées synthétiques sans danger pour le corps de très haute qualité pour remplir notre sélection de parfums étonnants disponibles.
Si vous préférez éviter nos produits qui contiennent ces huiles parfumées synthétiques, il suffit de regarder la liste des ingrédients sur le produit lui-même ou sur la page du produit. S’il contient des huiles essentielles il indiquera ‘’huile essentielle’’, s’il contient des huiles parfumées synthétiques il indiquera ‘’ parfum’’ ou ‘’huile parfumée’’.
En outre, nos produits sont presque tous anhydresc'est-à-dire qu'ils ne contiennent pas d'eau, ce qui nous permet de les formuler en toute sécurité sans conservateur synthétique. Si vous avez des préoccupations spécifiques concernant un produit ou un ingrédient, envoyez-nous un courriel à info@dotandlil.com et nous serons heureux de vous conseiller ! Nous adorons parler des ingrédients des soins de la peau.
Q : Puis-je envoyer ma commande comme cadeau ?
R: Oui vous pouvez! Juste avant d’effectuer le paiement de votre commande, ajoutez une note dans votre panier en indiquant qu’il s’agit d’un cadeau. Ajoutez un mot personnalisé ou achetez une carte de vœux (dans la section ‘’Cadeaux’’). Nos commandes ne contiennent aucune facture alors les prix n’y seront pas indiqués ;)
Q: J’ai oublié/fait une erreur dans ma commande, puis-je modifier?
R : Oui ! Envoyez-nous un courriel à info@dotandlil.com. Nous serons heureux de vous aider si votre commande n'a pas encore été expédiée !
Q : Puis-je retourner un produit ?
R : Malheureusement non. Nous ne reprenons aucun produit pour des raisons de sécurité et d'hygiène.
Q: Comment puis-je appliquer le code promotionnel ou de réduction que vous m’avez si gentiment donné à ma commande?
R : Lors du paiement de votre commande, cliquez sur ‘’caisse’’ et entrez votre code de réduction dans la case ‘’carte-cadeau ou code d’escompte’’, puis cliquez sur ‘’appliquer’’.
Q: Vos produits sont-ils disponibles en gros et en distribution?
R : Oui, ils le sont. Nous expédions depuis Montréal, Québec (Canada) et Champlain, New York (États-Unis). Vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante orders@dotandlil.com en indiquant le nom et l'adresse de votre magasin. Nous nous ferons un plaisir de vous envoyer notre catalogue et notre fiche technique.
